Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden betekent:

Praktijk: Quadrivas Clinic Koiter & de Jong, een maatschap van Nicolette Koiter (Hoogeveenseweg 46, 7933 PG Pesse) en Jeanine de Jong (Weerwilleweg 13, 7958 RV Koekange), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85496731, e-mail info@quadrivaskoiterdejong.nl.
Therapeut: de Quadrivas therapeut van de praktijk die jou behandelt.
Cliënt (jij): degene die door de therapeut wordt behandeld, of zijn of haar wettelijk vertegenwoordiger.
Behandelovereenkomst: de afspraak tussen jou en de praktijk over je behandeling, zoals bedoeld in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO, artikel 7:446 en verder van het Burgerlijk Wetboek).
Behandeling: alle handelingen van de therapeut in het kader van de Quadrivas Therapy, inclusief intake, behandelingen en adviezen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken, behandelingen en behandelovereenkomsten tussen jou en de praktijk.
Wij sturen je deze voorwaarden toe of overhandigen ze vóór of bij de eerste afspraak. Ze staan ook op www.quadrivashoogeveen.nl.
Waar deze voorwaarden afwijken van de WGBO of andere dwingende wetgeving, geldt de wet. Van de rechten die de WGBO je geeft, kan niet in je nadeel worden afgeweken.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Artikel 3. De behandelovereenkomst

De behandelovereenkomst komt tot stand zodra jij een afspraak maakt en de therapeut die bevestigt, of uiterlijk bij de start van de eerste behandeling.
De eerste afspraak bestaat uit een intake. Daarin bespreekt de therapeut je klachten, je gezondheid en eventuele redenen om niet te behandelen (contra-indicaties). Op basis daarvan beslist de therapeut of Quadrivas Therapy voor jou geschikt is.
De therapeut legt je in begrijpelijke taal uit wat de behandeling inhoudt, wat je mag verwachten, welke risico's en bijwerkingen er zijn (bijvoorbeeld blauwe plekken of tijdelijke pijn na de behandeling) en wat het kost.
Een behandeling vindt alleen plaats met jouw toestemming. Je mag je toestemming op elk moment intrekken, ook tijdens een behandeling.
Minderjarigen. Voor kinderen tot 12 jaar geven de ouders of de voogd toestemming. Tussen 12 en 16 jaar is toestemming nodig van zowel het kind als de ouders of voogd. Vanaf 16 jaar beslist de cliënt zelf.
Quadrivas Therapy is een complementaire behandelvorm en geen vervanging van reguliere medische zorg. De therapeut stelt geen medische diagnoses en adviseert je niet om met voorgeschreven medicatie of een medische behandeling te stoppen.

Artikel 4. Wat je van de therapeut mag verwachten

De therapeut handelt als een goed hulpverlener. Zij werkt zorgvuldig, volgens de professionele standaard van de Quadrivas Therapy en de beroepscode en kwaliteitseisen van beroepsvereniging BATC.
De praktijk voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wij bewaken en verbeteren de kwaliteit van onze zorg systematisch, leren van incidenten en hebben een klachtenregeling (zie artikel 12).
De therapeut spant zich in om je klachten te verminderen, maar kan geen resultaat garanderen. Ieder lichaam reageert anders.
Op jouw verzoek geven wij informatie over onze tarieven, de kwaliteit van onze zorg, de wachttijd en of de behandeling wetenschappelijk is onderbouwd.
Merkt de therapeut dat je klachten buiten haar deskundigheid vallen, of dat een behandeling niet verantwoord is, dan stopt of past zij de behandeling aan en adviseert zij je om contact op te nemen met je huisarts of een andere zorgverlener.
De therapeut is aangesloten bij BATC en heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

Artikel 5. Wat wij van jou verwachten

Je geeft de therapeut naar beste weten alle informatie die nodig is voor een veilige behandeling, zoals je gezondheidsklachten, aandoeningen, medicijngebruik, zwangerschap, recente operaties en lopende medische behandelingen.
Verandert er iets in je gezondheid of medicijngebruik, dan meld je dat vóór de volgende behandeling.
Je volgt de adviezen van de therapeut zo goed mogelijk op, of je laat het weten als je dat niet doet.
Je behandelt de therapeut met respect. Bij agressief of grensoverschrijdend gedrag kan de therapeut de behandeling direct stoppen.

Artikel 6. Afspraken, verhindering en annulering

Ben je verhinderd, zeg je afspraak dan uiterlijk 48 uur van tevoren af, telefonisch of per e-mail bij je eigen therapeut.
Zeg je later af of kom je niet, dan mogen wij 50% van het tarief van die afspraak in rekening brengen. Zorgverzekeraars vergoeden deze kosten niet.
Wij brengen geen kosten in rekening als je door overmacht niet kon komen of afzeggen, bijvoorbeeld bij een plotselinge ziekenhuisopname of een ongeval. Ook rekenen wij niets als wij de vrijgekomen tijd aan een andere cliënt kunnen geven.
Ben je te laat, dan gaat dat af van je behandeltijd. Je betaalt het volledige tarief.
Moet de therapeut een afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte, dan laat zij dat zo snel mogelijk weten en maakt zij een nieuwe afspraak met je. Je betaalt daarvoor geen extra kosten.

Artikel 7. Tarieven, betaling en vergoeding

Onze actuele tarieven staan op /veel-gestelde-vragen en worden vóór de eerste behandeling met je besproken. De tarieven zijn vrijgesteld van btw.
Wij kunnen onze tarieven één keer per jaar per 1 januari aanpassen. Wij maken dat minstens een maand van tevoren bekend. Een tariefswijziging geldt niet voor behandelingen die je al hebt betaald.
Je betaalt direct na de behandeling per betaalverzoek of uiterlijk binnen 14 dagen na de factuurdatum.
Betaal je niet op tijd, dan sturen wij je een betalingsherinnering met een nieuwe betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst. Daarin staat ook welke incassokosten wij in rekening brengen als je dan nog niet betaalt. Die kosten zijn nooit hoger dan wettelijk is toegestaan (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten). Vanaf het einde van die termijn kunnen wij ook de wettelijke rente rekenen.
Vergoeding door je zorgverzekeraar. Je ontvangt een factuur die voldoet aan de eisen van de zorgverzekeraars, met de AGB-codes van de praktijk en de therapeut. Of en hoeveel je vergoed krijgt, hangt af van je aanvullende verzekering. Dat is jouw verantwoordelijkheid; wij raden je aan het vooraf bij je verzekeraar na te vragen. Je betaalt de factuur altijd zelf aan ons, ook als je verzekeraar niet of maar deels vergoedt.

Artikel 8. Dossier en privacy

De therapeut houdt een cliëntdossier bij, zoals de WGBO voorschrijft. Het dossier wordt 20 jaar bewaard, gerekend vanaf de laatste wijziging, tenzij langer bewaren nodig is.
Je mag je dossier inzien, een kosteloos afschrift krijgen, een eigen verklaring laten toevoegen en vragen om vernietiging, binnen de grenzen van de wet.
Wij gaan met je persoonsgegevens om volgens de AVG. Hoe wij dat doen, lees je in onze privacyverklaring op /privacybeleid.

Artikel 9. Geheimhouding

De therapeut heeft een wettelijke geheimhoudingsplicht. Zij geeft geen informatie over jou aan anderen, ook niet aan je huisarts, partner of familie, zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.
Hiervan kan alleen worden afgeweken als de wet dat verplicht stelt, of in een uitzonderlijke situatie waarin zwijgen ernstige schade voor jou of een ander kan veroorzaken.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid van de praktijk
De praktijk is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan de praktijk of therapeut toe te rekenen tekortkoming in de behandeling, of waarvoor de praktijk volgens de wet aansprakelijk is. Voor zover de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) van toepassing is, wordt deze aansprakelijkheid niet beperkt of uitgesloten.
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
De therapeut beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering via de beroepsvereniging BATC. De dekking van deze verzekering is afhankelijk van de geldende polisvoorwaarden. De wettelijke aansprakelijkheid wordt hierdoor niet beperkt.
Verantwoordelijkheid van de cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het naar beste weten verstrekken van juiste en volledige informatie over de gezondheidstoestand, medicijngebruik en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling. Veranderingen hierin dienen tijdig te worden gemeld. Wanneer schade mede ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie of het niet opvolgen van behandeladviezen, kan dit volgens de wettelijke regels worden meegewogen bij de beoordeling van de aansprakelijkheid. De professionele zorgplicht van de therapeut blijft hierbij van kracht.
Behandelreacties
Manuele behandelingen kunnen tijdelijke lichamelijke reacties veroorzaken, zoals spierpijn, gevoeligheid, roodheid, blauwe plekken of vermoeidheid. De therapeut informeert de cliënt vooraf over de redelijkerwijs te verwachten reacties en relevante risico's van de behandeling. Het optreden van een behandelreactie betekent niet automatisch dat sprake is van onzorgvuldig handelen. De therapeut blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige en veilige uitvoering van de behandeling. Bij onverwachte, ernstige of aanhoudende klachten wordt de cliënt geadviseerd contact op te nemen met de praktijk en zo nodig medische hulp in te schakelen.
Behandelresultaten
De therapeut voert de behandelingen naar beste inzicht en vermogen uit en heeft daarbij een inspanningsverplichting. Omdat behandelresultaten afhankelijk zijn van individuele omstandigheden, kan geen garantie worden gegeven op een specifiek resultaat of volledige vermindering van klachten. Het uitblijven van het gewenste resultaat betekent op zichzelf niet dat sprake is van een tekortkoming in de behandeling.
Persoonlijke eigendommen
De cliënt wordt verzocht zorgvuldig om te gaan met persoonlijke eigendommen die worden meegenomen naar de praktijk. De praktijk is aansprakelijk voor verlies of beschadiging van deze eigendommen voor zover dit volgens de toepasselijke wettelijke regels aan de praktijk kan worden toegerekend.
Melding van schade
Wanneer de cliënt schade ervaart of vermoedt als gevolg van een behandeling, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk bij de praktijk te melden. De melding wordt zorgvuldig onderzocht en waar nodig in overleg met de aansprakelijkheidsverzekeraar afgehandeld. De wettelijke rechten van de cliënt blijven hierbij onverminderd van kracht.

Artikel 11. Beëindiging van de behandeling

Je kunt de behandelovereenkomst op elk moment beëindigen. Afspraken die je niet op tijd afzegt, vallen onder artikel 6.
De therapeut kan de behandelovereenkomst alleen beëindigen als daar een gewichtige reden voor is. Voorbeelden zijn een contra-indicatie die een veilige behandeling onmogelijk maakt, agressief of grensoverschrijdend gedrag, of een vertrouwensbreuk waardoor verder behandelen niet meer verantwoord is.
Beëindigt de therapeut de behandeling, dan legt zij uit waarom. Waar nodig helpt zij je bij het vinden van een andere zorgverlener.

Artikel 12. Klachten en geschillen

Ben je ergens niet tevreden over, bespreek het dan eerst met je therapeut. Wij nemen elke klacht serieus.
De praktijk heeft een klachtenregeling volgens de Wkkgz. Wij zijn via BATC aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en bij een erkende geschilleninstantie: CAMCoop.
De klachtenfunctionaris kan je kosteloos helpen bij het formuleren van je klacht en kan bemiddelen. Je kunt de klacht ook schriftelijk bij ons indienen. Je krijgt dan binnen zes weken een schriftelijk oordeel. Die termijn kan met maximaal vier weken worden verlengd; dat laten wij je vooraf weten.
Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je je klacht voorleggen aan de geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak.
De volledige klachtenregeling staat op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens en is op verzoek verkrijgbaar.

Artikel 13. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op deze voorwaarden en alle behandelovereenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt voor nieuwe afspraken vanaf het moment dat wij de nieuwe versie bekendmaken. Lopende cliënten informeren wij persoonlijk.
Deze voorwaarden zijn vastgesteld op 3 november 2026 en gelden vanaf die datum.

Artikel 14. Taal en uitleg

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen in andere talen zijn alleen ter informatie.
Bij verschillen tussen de Nederlandse tekst en een vertaling, of bij twijfel over de uitleg, is de Nederlandse tekst bepalend.
Bij een klacht of geschil is uitsluitend de Nederlandse tekst bindend. Deze wordt uitgelegd en toegepast volgens de Nederlandse wet- en regelgeving.